第二百零七章 接待旅行团
在王霸的引荐下，我见到旅行社的负责人老刘。老刘是个沉默寡言的男人，但他做事条理分明，每件事情都安排的井井有条，一个人管理多家门店，听王霸说，老刘从来没有失误过。
老刘待人客气，我过去的时候，他老早就订好了午餐，说是边吃饭边聊。
或许出于职业习惯，他能将每件事情都做的滴水不漏。
其实服务行业，做任何事情，都要像老刘一样心细认真。
这种态度，和一个人的性格、能力等都有关系，作为乐途湖景客栈的负责人，我也该从各个角度提升自己的能力，只有这样，客栈才有可能走的长久一些。
午餐时间，王霸作陪，我和老刘三人一起吃饭。
老刘既不抽烟，也不喝酒，他要了一壶菊花茶，尽管不是什么好茶，但他依旧细细的品着。
他一开始并没有跟我讲旅行社的事情，而是将他这些年走南闯北的所见所闻讲给我和王霸听。老刘很平静的述说过往，每到关键的地方，他总会告诉我自己犯过的错误，并且将解决的方案说出来，这让我受益匪浅。
其实我看的出来，老刘并非是顾忌王霸，才跟我说这么多的。他是个*，我俩认识的时间虽然不长，但是人跟人之间的交往，凭的是感觉。话不投机半句多，而我和老刘，没聊几句就感觉互相对胃口，很多话聊过来，在看待问题的角度，处理事情的切入点等很多方面，我们都出奇的一致。
或许也正是这个原因，老刘才会跟我聊个滔滔不绝。
对于接待旅行团的事情，老刘没跟我说该怎么去做。而是将自己在这个行业遇见的一些事情说给我听，那些经验全部是干货，我听来大呼痛快。
自己在客栈里折腾了这么久，大多时间都在忙装修，忙着处理各种各样的小事情。就算偶尔也会思考一下管理和服务的事情，但是真正玩命执行下去，难度不可谓不大。
听了老刘的话，我感觉自己像是将脑袋埋在沙子里的鸵鸟。很多时候我都用自己客栈的定位和文艺来糊弄自己，感觉一个客栈如果有了这些，客源和好评什么的，似乎都不很重要。但是今天，得到老刘的经验传授后，我才发现自己孤陋寡闻，发现自己肤浅无知的厉害。
老刘说，有次接待一个老年团，凌晨时分老婆婆感觉不舒服，服务员送去药品，大家都想等到天亮之后再送去医院，可是不到两个小时，老婆婆就不行了。
老刘说客栈里必备的医药箱，一定要放在显眼和容易拿到的地方，这样随时可以处理伤病。而且每个旅行团都有他独特之处，其中总有一两个人身体不好，需要格外注意。虽然协议中有免责条款，但开门做生意，事情少一些，总归是好的。